Envíos, devoluciones y garantía

1. Condiciones de entrega

1.1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como envíos internacionales, el usuario puede consultar la disponibilidad y el posible coste adicional antes de realizar el pedido escribiendo a admon@groenlandia.online.

1.2. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 horas laborables para pedidos realizados antes de las 17:00 h en la Península.
El tiempo de entrega habitual es de 1 a 2 días laborables para la Península, según la dirección de entrega y el volumen de pedidos.
En fechas de alta demanda (rebajas, promociones, Navidad, Black Friday, etc.), los plazos pueden ampliarse ligeramente.
En compras agrupadas, los plazos podrán variar en función de la organización del pedido.

1.3. Costes de envío

Sin importe mínimo de compra.
Los pedidos con un importe superior a 150 € tendrán un coste de envío de 0 €. Además, se ofrecerá un sistema premium semestral por 25 €, mediante el cual se eliminarán los gastos de gestión y se podrán realizar tantos pedidos como se desee.
Para pedidos inferiores, se aplicará una tarifa plana de 3,50 € (IVA excluido).
Si el pedido requiere transporte especial por volumen o peso, se informará al cliente antes de confirmar la compra.
Para compras agrupadas:

Una sola entrega, una única factura y un único cobro.
Sin portes; solo se aplica un gasto de gestión de 3,50 € si el pedido es inferior a 150 €.
Posibilidad de elegir entre recibir los productos en tu tienda o directamente en la casa del cliente, sin coste adicional.

1.4. Entrega del pedido

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Si el envío no puede entregarse por error en los datos facilitados, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

A la recepción, el cliente debe comprobar el estado del paquete. Si detecta daños visibles, debe indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicarlo a Groenlandia.online en un máximo de 24 horas escribiendo a admon@groenlandia.online.

2. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En Groenlandia.online nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad junto a un servicio excepcional. Para garantizar una experiencia satisfactoria, hemos establecido una política de devoluciones clara y el derecho legal de desistimiento previsto en las condiciones legales de uso del presente comercio electrónico.

2.1. Plazo general de devolución

Según la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Ejercido el derecho de desistimiento, el comprador deberá devolver el producto al vendedor en un plazo de 14 días desde que manifiesta su voluntad de ejercer dicho derecho, corriendo el comprador con todos los gastos de envío asociados, salvo indicación en contrario.

Importante:

Solo se aceptarán devoluciones de productos en perfecto estado, sin usar, con el embalaje original intacto y con todos sus accesorios.
Si los productos no cumplen estas condiciones, no se admitirá la devolución.

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el vendedor reembolsará al comprador el importe de la compra más los gastos de envío generados por la entrega del producto al cliente, si hubieran sido abonados por el comprador, en la misma forma y medio en que se realizó la compra.

2.2. Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, productos de higiene o consumibles desprecintados (como cartuchos de tinta o papel fotográfico), salvo que estén defectuosos.
El cliente es responsable de que el artículo llegue correctamente embalado para evitar daños en el transporte.

2.3. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento (cambio de opinión):
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones dentro de la Península, se aplicará un coste fijo de 4,50 € en concepto de recogida, manipulación y revisión del producto devuelto.
Devoluciones por error de envío:
Si Groenlandia.online ha enviado un producto incorrecto, no se aplicarán gastos de devolución. Debe comunicarse en un plazo máximo de 14 días desde la entrega.
Devoluciones por producto defectuoso:
Si el producto presenta defectos de origen, Groenlandia.online asumirá todos los gastos de recogida y sustitución. Debe notificarse lo antes posible enviando fotografías e información a admon@groenlandia.online.

2.4. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y verificado su estado, se reembolsará el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío iniciales si aplica, mediante el mismo método de pago utilizado.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción de la devolución.

3. Garantía de productos

Todos los artículos vendidos por Groenlandia.online están cubiertos por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa vigente en España.

Si un producto presenta un defecto, el cliente debe comunicarlo lo antes posible enviando un correo a admon@groenlandia.online con una descripción del problema y, si es posible, fotografías.

4. Atención al cliente

Teléfono: +34 919 465 463
Correo electrónico: admon@groenlandia.online
Horario: lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 h, y viernes de 9:00 a 15:00 h

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en todo momento con tu pedido, devolución o cualquier incidencia.