Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre registro, pedidos, pagos, entregas y devoluciones.
¿Cómo me registro para obtener mi usuario y contraseña?
Registrarte es muy sencillo. Solo tienes que pulsar en “Iniciar sesión” o “Crear cuenta” y completar tus datos. Una vez finalizado el registro, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo actualizo mis datos?
Puedes actualizar tus datos personales, direcciones de entrega o contraseña accediendo a tu área de cliente desde “Mi perfil”.
¿Puedo utilizar el mismo usuario para diferentes lugares de entrega?
Sí. Desde tu cuenta puedes guardar varias direcciones de entrega y seleccionar la que prefieras en cada pedido.
¿Puedo realizar pedidos para diferentes empresas con el mismo usuario?
Sí. Te recomendamos revisar correctamente los datos de facturación y entrega de cada empresa para evitar incidencias en el pedido o en la factura.
¿Puedo modificar un pedido que acabo de realizar?
Si tu pedido todavía no ha salido de almacén, podremos ayudarte a modificarlo.
Contacta lo antes posible con atención al cliente indicando tu número de pedido.
¿Se adjunta una factura al pedido?
Sí. La factura se envía normalmente por correo electrónico y también puedes descargarla desde tu área de cliente en la sección de pedidos.
¿Qué formas de pago aceptamos?
Trabajamos con métodos de pago seguros y fiables:
- Tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
- Bizum (si está disponible)
- Pasarela segura Redsys
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad del producto y de la dirección de entrega.
¿Puedo conocer la hora exacta de entrega?
La hora exacta depende de la ruta del transportista, aunque normalmente recibirás información de seguimiento o una franja aproximada de entrega.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga de almacén recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos vendidos en Groenlandia.online cuentan con la garantía legal correspondiente. Si surge cualquier incidencia, nuestro equipo te ayudará a encontrar la solución más adecuada.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, solo tienes que contactar con atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te ayudaremos durante todo el proceso.
¿Puedo entregar una devolución al transportista cuando reciba otro pedido?
Dependerá del tipo de devolución y de la agencia de transporte asignada.
Antes de entregar cualquier producto, es importante haber gestionado previamente la devolución con nuestro equipo de atención al cliente.